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Ci riserviamo il diritto di rimuovere o modificare prodotti e contenuti dal sito in qualsiasi momento. In casi eccezionali, potremmo dover rifiutare ordini già confermati, ad esempio per motivi di disponibilità o per errori evidenti nei prezzi. Sarai informato tempestivamente e riceverai un rimborso, ove applicabile.

Ci impegniamo a consegnare i prodotti entro i termini indicati, e in ogni caso non oltre 30 giorni dalla conferma dell’ordine, salvo cause di forza maggiore. Le consegne non avvengono nei giorni festivi o durante i fine settimana.

In caso di ritardo, ti sarà comunicata una nuova data di consegna. Potrai accettare tale data o annullare l’ordine con rimborso completo. Se hai scelto l’opzione “Ritiro in sede”, potrai verificare lo stato dell’ordine nella sezione “Ordini” del tuo account. Quando l’ordine sarà contrassegnato come “Completato”, potrà essere ritirato personalmente o tramite delegato, con documentazione adeguata.

Se non siamo in grado di completare la consegna per cause imputabili all’utente (es. indirizzo errato), l’ordine sarà rispedito al nostro magazzino e sarai contattato per concordare una nuova consegna. In questo caso, ci riserviamo il diritto di richiedere nuovamente il pagamento delle spese di spedizione prima di procedere. In alternativa, potrai inviare un corriere per ritirare il tuo ordine presso il nostro magazzino. Se la consegna non avviene entro 30 giorni per cause non imputabili a noi, il contratto potrà essere risolto.

Iyaly può offrire, su base facoltativa e attivabile in fase di ordine (ove disponibile), il servizio “Iyaly Protect – Protezione spedizione”, quale garanzia commerciale aggiuntiva sugli imprevisti legati al trasporto.

Iyaly Protect:

• è un servizio facoltativo attivabile per singolo ordine;

• è una garanzia commerciale aggiuntiva offerta direttamente da Iyaly S.r.l.;

• non è una polizza assicurativa e non comporta contratti con compagnie assicurative.

Se attivato sull’ordine, Iyaly Protect può intervenire, a seguito di verifiche, in caso di eventi riconducibili al trasporto quali, a titolo esemplificativo:

• smarrimento del pacco da parte del corriere;

• furto o manomissione del collo durante il trasporto;

• danni significativi ai prodotti tali da comprometterne l’utilizzo;

• mancata consegna non imputabile all’utente, quando risulti un’anomalia oggettiva nella gestione di trasporto.

In presenza dei presupposti e dopo le verifiche del caso, Iyaly potrà, a propria discrezione operativa, procedere con:

• la rispedizione dei prodotti, ove disponibili, oppure

• il rimborso del valore dei prodotti interessati.

Per richiedere l’intervento di Iyaly Protect l’utente deve:

• contattare il Servizio Clienti indicando il numero d’ordine e descrivendo l’anomalia;

• inviare la segnalazione entro i termini indicati nella pagina informativa dedicata (ove disponibile) e, in ogni caso, con tempestività;

• fornire le evidenze richieste (ad es. fotografie dell’imballo esterno e interno, prodotti danneggiati, o altra documentazione utile alla verifica).

Iyaly Protect non copre, a titolo esemplificativo:

• eventi successivi alla consegna risultante come “consegnato” nei sistemi del corriere (es. furto dopo consegna);

• problematiche derivanti da indirizzo errato/incompleto, recapiti non corretti o mancato ritiro/giacenza imputabile all’utente;

• danni derivanti da uso improprio dei prodotti o da modalità di conservazione non conformi.

Iyaly Protect non modifica né limita le tutele previste dalla normativa applicabile (incluse eventuali garanzie legali, diritti di recesso ove previsti, o altri diritti inderogabili). Iyaly Protect si aggiunge come servizio facoltativo di gestione e protezione degli imprevisti di trasporto, secondo condizioni e limiti comunicati al momento dell’attivazione.

I rischi relativi ai prodotti passeranno a te al momento della consegna. La proprietà dei prodotti sarà trasferita solo dopo il pagamento completo dell’ordine.

I prezzi indicati sul sito includono l’IVA (ove applicabile). In caso di errori evidenti nei prezzi, ti contatteremo per confermare o annullare l’ordine. I prezzi possono essere soggetti a modifiche, ma non influiranno sugli ordini già confermati.

Hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza fornire motivazioni, contattando il nostro servizio clienti per ricevere istruzioni sulle modalità di restituzione. Tuttavia, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

• Prodotti cosmetici, integratori alimentari e detergenti professionali o domestici che siano stati aperti, provati o privi dell’imballaggio originale integro.

• Prodotti personalizzati o su misura.

• Prodotti che, per loro natura, rischiano di deteriorarsi rapidamente.

Le spese di restituzione sono a tuo carico. Il rimborso sarà effettuato solo dopo che Iyaly S.r.l. avrà verificato l’integrità e la conformità dei prodotti. Prodotti non conformi non saranno rimborsati.

In caso di prodotto difettoso, contattaci tempestivamente, e comunque entro un massimo di 48 ore dalla ricezione della spedizione. Dopo verifica, potremmo sostituire il prodotto oppure procedere al rimborso. Potremmo richiedere la restituzione del prodotto difettoso e, in tal caso, copriremo le spese di spedizione.

Eventuali interventi effettuati tramite Iyaly Protect (Sezione 7.1) sono riferiti agli imprevisti di trasporto e operano secondo le condizioni del servizio attivato sull’ordine. Restano ferme le verifiche di Iyaly S.r.l. e l’applicazione delle tutele previste dalla normativa e dalle presenti Condizioni.

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